Términos y Condiciones

"Plataforma" se refiere al sitio web, aplicaciones móviles y todos los servicios ofrecidos por Escuchodromo.

"Usuario" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.

"Servicios" incluyen terapia con IA, sesiones con terapeutas profesionales, evaluaciones psicológicas, y todas las funcionalidades de la Plataforma.

"Contenido" se refiere a textos, gráficos, imágenes, música, software, audio, video, información y otros materiales.

"Terapeuta" se refiere a profesionales de salud mental licenciados que ofrecen servicios a través de la Plataforma.

"Cuenta" se refiere a la cuenta de usuario creada para acceder a los Servicios.

Edad mínima: Debes tener al menos 18 años para usar la Plataforma. Los menores de 18 años requieren consentimiento de un padre o tutor legal.

Capacidad legal: Debes tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

Información veraz: Aceptas proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa durante el registro.

Seguridad de cuenta: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y cuenta.

Responsabilidad de uso: Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Notificación de uso no autorizado: Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Escuchodromo ofrece los siguientes servicios:

Terapeuta de IA: Conversaciones con inteligencia artificial entrenada para proporcionar apoyo emocional y orientación básica.

Sesiones profesionales: Videollamadas con terapeutas licenciados y certificados.

Evaluaciones psicológicas: Tests validados científicamente (PHQ-9, GAD-7, etc.) para evaluar tu bienestar emocional.

Seguimiento de progreso: Herramientas para monitorear tu evolución emocional a lo largo del tiempo.

Recursos educativos: Artículos, videos y ejercicios para mejorar tu salud mental.

Análisis de voz y emociones: Tecnología de IA para detectar patrones emocionales en tu comunicación.

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso.

IMPORTANTE: Escuchodromo NO es un servicio de emergencia.

Si estás experimentando una crisis de salud mental o pensamientos suicidas, contacta inmediatamente:

Colombia: Línea de emergencias 123, Línea de la vida 01 800 091 0090

Internacional: Busca los servicios de emergencia locales en tu país

La Plataforma no sustituye el tratamiento médico profesional de emergencia. En caso de emergencia, busca ayuda profesional inmediata o acude a la sala de emergencias más cercana.

Escuchodromo no es responsable por daños resultantes del uso de la Plataforma en lugar de tratamiento de emergencia.

Facilitadores, no proveedores: Escuchodromo facilita la conexión entre terapeutas y pacientes, pero no proporciona servicios médicos directamente.

Independencia profesional: Los terapeutas son profesionales independientes responsables de su propio ejercicio profesional.

Licencias: Todos los terapeutas están licenciados en sus respectivas jurisdicciones. Verifica sus credenciales en sus perfiles.

Confidencialidad: Las sesiones están protegidas por confidencialidad médico-paciente según las leyes aplicables.

Límites de confidencialidad: Los terapeutas pueden romper la confidencialidad si existe riesgo inminente de daño a ti o a terceros.

Segunda opinión: Siempre tienes derecho a buscar una segunda opinión médica fuera de la Plataforma.

El terapeuta de IA es una herramienta de apoyo, NO un sustituto de terapia profesional:

Sin diagnósticos: La IA no puede diagnosticar condiciones de salud mental.

Sin prescripciones: La IA no puede prescribir medicamentos ni tratamientos.

Tecnología en desarrollo: La IA puede cometer errores. Verifica siempre la información crítica con un profesional.

Complemento, no reemplazo: Usa la IA como complemento a, no en lugar de, tratamiento profesional.

Retroalimentación: Ayúdanos a mejorar reportando respuestas inexactas o inapropiadas.

Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias.

Procesamiento seguro: Los pagos son procesados por proveedores certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal).

Monedas: Aceptamos COP (Peso colombiano) y USD (Dólar estadounidense).

Planes de suscripción: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período.

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual.

Reembolsos: Ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días. Contáctanos para solicitar un reembolso.

Precios: Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con 30 días de anticipación.

Impuestos: Los precios pueden no incluir impuestos aplicables según tu jurisdicción.

Al usar la Plataforma, aceptas NO:

Acosar o abusar: Hostigar, amenazar, intimidar o acosar a otros usuarios o terapeutas.

Contenido inapropiado: Publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.

Suplantación: Hacerte pasar por otra persona o entidad.

Spam: Enviar contenido no solicitado o promocional.

Uso comercial no autorizado: Usar la Plataforma con fines comerciales sin autorización.

Interferencia técnica: Intentar hackear, descompilar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.

Scraping: Extraer datos de la Plataforma mediante herramientas automatizadas.

Violación de leyes: Usar la Plataforma para actividades ilegales.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta por violación de estas normas.

Propiedad de Escuchodromo: Todo el contenido de la Plataforma (diseño, código, textos, gráficos, logos) es propiedad de Escuchodromo SAS.

Licencia de uso: Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar la Plataforma.

Prohibiciones: No puedes copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar ninguna parte de la Plataforma.

Marcas registradas: "Escuchodromo" y nuestros logos son marcas registradas. No puedes usarlas sin permiso.

Tu contenido: Conservas los derechos de tu contenido (mensajes, evaluaciones). Nos otorgas licencia para usarlo para proveer los Servicios.

Feedback: Cualquier sugerencia o feedback que proporciones puede ser usado libremente por Escuchodromo sin compensación.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

Sin garantías: La Plataforma se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo.

Disponibilidad: No garantizamos que la Plataforma esté siempre disponible o libre de errores.

Daños indirectos: No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

Límite de responsabilidad: Nuestra responsabilidad total está limitada al monto que pagaste en los últimos 12 meses.

Profesionales independientes: No somos responsables por las acciones u omisiones de los terapeutas.

Decisiones de tratamiento: Tú eres responsable de tus decisiones de tratamiento.

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarse a ti.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Escuchodromo, sus directores, empleados, agentes y afiliados de:

Violaciones: Cualquier violación de estos Términos.

Uso indebido: Uso de la Plataforma que cause daño a terceros.

Contenido: Cualquier contenido que publiques o compartas.

Violación de derechos: Violación de derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.

Esto incluye honorarios de abogados y costos de defensa razonables.

Por tu parte: Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración.

Por nuestra parte: Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

- Violas estos Términos

- No pagas los servicios

- Tu conducta es perjudicial para otros usuarios

- Lo requerimos por ley

Efectos de terminación: Al terminar, perderás acceso a tu cuenta y datos.

Backup de datos: Te recomendamos exportar tus datos antes de cancelar.

Supervivencia: Ciertas cláusulas (indemnización, limitación de responsabilidad) sobreviven la terminación.

Ley colombiana: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Jurisdicción: Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Bogotá, Colombia.

Arbitraje: Acordamos resolver disputas mediante arbitraje vinculante antes de litigio.

Renuncia a demanda colectiva: Renuncias al derecho de participar en demandas colectivas.

Costos legales: La parte perdedora pagará los costos legales razonables de la parte ganadora.

Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Escuchodromo.

Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen en vigor.

Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.

Cesión: No puedes transferir tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento.

Notificaciones: Las notificaciones se enviarán al email registrado en tu cuenta.

Idioma: En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalece la versión en español.

Fuerza mayor: No somos responsables por incumplimiento debido a causas fuera de nuestro control.

Para preguntas legales sobre estos Términos:

Email legal: legal@escuchodromo.com

Dirección postal: Escuchodromo SAS, Calle 100 #8A-55, Bogotá, Colombia

Teléfono: +57 300 123 4567

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)

Responderemos a todas las consultas legales en un plazo máximo de 5 días hábiles.